Ändern der Auswirkungen oder der Dringlichkeit
Sie können die Auswirkungen und/oder die Dringlichkeit einer offenen Anfrage jederzeit ändern.
Prozedur
- Anmeldung beim SDL Customer Gateway
- Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
- Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Update Impact/Urgency (Auswirkungen/Dringlichkeit ändern) aus.
- Verwenden Sie die Dropdown-Optionen, um Service Impact (Service-Auswirkungen) und/oder Urgency (Dringlichkeit) zu ändern.
- Geben Sie einen Comment (Kommentar) ein, um zu erklären, warum Impact (Auswirkungen) oder Urgency (Dringlichkeit) sich geändert haben, und klicken Sie auf Submit (Absenden).