Ändern der Auswirkungen oder der Dringlichkeit

Sie können die Auswirkungen und/oder die Dringlichkeit einer offenen Anfrage jederzeit ändern.

Prozedur

  1. Anmeldung beim SDL Customer Gateway
  2. Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
  3. Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Update Impact/Urgency (Auswirkungen/Dringlichkeit ändern) aus.
  4. Verwenden Sie die Dropdown-Optionen, um Service Impact (Service-Auswirkungen) und/oder Urgency (Dringlichkeit) zu ändern.
  5. Geben Sie einen Comment (Kommentar) ein, um zu erklären, warum Impact (Auswirkungen) oder Urgency (Dringlichkeit) sich geändert haben, und klicken Sie auf Submit (Absenden).

Ergebnisse

Der Support-Techniker erhält daraufhin eine E-Mail-Benachrichtigung über die Änderung.