Anfragestatus

Im Verlauf des Lebenszyklus einer Anfrage werden verschiedene Statusangaben verwendet.

AnfragestatusBeschreibung
New Raised (Neu gestellt)Der Kunde hat die Anfrage neu gestellt.
With SDL (Bei SDL)Das Support-Team bearbeitet die Anfrage.
With Customer (Beim Kunden)Es ist eine Antwort/Aktion vom Kunden erforderlich.
Pending Fix (Lösung steht aus)Hotfix wird erstellt bzw. das Problem wird behoben, sobald ein Cloud-Update mit der Lösung verfügbar ist.
Resolved (Behoben)Ein Workaround, eine Erklärung und/oder eine Lösung wurden bereitgestellt.
Resolved (Defect Raised) (Behoben (Defekt weitergeleitet))Es wurde ein Workaround oder eine Erklärung bereitgestellt, und der Defekt wurde an das Entwicklerteam weitergeleitet.
Closed (Abgeschlossen)Die Anfrage ist jetzt archiviert und kann nicht mehr aktualisiert werden. Falls das Problem erneut auftritt, muss eine neue Anfrage gestellt werden.
Closed (Defect Raised) (Abgeschlossen (Defekt weitergeleitet))Die Anfrage ist jetzt archiviert und kann nicht mehr aktualisiert werden. Der zugehörige an das Entwicklerteam weitergeleitete Defekt bleibt aktiv.

Wenn eine Anfrage von einem SDL Support-Techniker als abgeschlossen (mit oder ohne Weiterleitung des Defekts) gekennzeichnet wird, steht Ihnen unter Quick Actions (Sofortmaßnahmen) eine Option zur Verfügung, über die Sie bestätigen können, dass die Lösung bei Ihnen funktioniert. Sie können nun die Anfrage abschließen (Close Case auswählen). Wenn die Lösung bei Ihnen nicht funktioniert, steht Ihnen unter Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Reopen Case (Anfrage wiederaufnehmen) zur Verfügung. Die Anfrage wird auf den Status With SDL (Bei SDL) gesetzt, und das Support-Team bearbeitet sie weiterhin.

Nachdem eine Anfrage abgeschlossen ist, wird sie unter My Support (Mein Support) in den Bereich Closed (Abgeschlossen) verschoben. Abgeschlossene Anfragen können nicht wieder geöffnet werden.