Beheben von Anfragen
Der Support-Techniker ändert den Anfragestatus zu Resolved (Behoben), wenn eine Lösung gefunden wurde
- Automatischer Abschluss nach 7 Tagen
- Wenn der Anfragestatus in Resolved (Behoben) geändert wird, verbleibt die Anfrage 7 Kalendertage lang auf der Registerkarte Open Cases (Offene Anfragen) und wird dann automatisch abgeschlossen. Sie können sie während dieser Phase im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) abschließen. Eine Anfrage mit dem Status Closed (Abgeschlossen) kann nicht wieder geöffnet werden.
- Feedback-Formulare
- Nachdem eine Anfrage abgeschlossen ist, wird ein Fragebogen an Sie gesendet, in dem Sie Feedback zu Ihren Erfahrungen mit dem SDL Support abgeben können.