Fallmanagement
Erfahren Sie, wie Sie Supportfälle erstellen, lokalisieren, aktualisieren, erneut öffnen und verstehen. SDL Customer Gateway
- Creating a case
You are able to log cases against the SDL products for which you have purchased a Support contract. For Translation Productivity products only, you can log installation or licensing cases without having purchased a Support contract. - Stellen und Verwalten einer Anfrage, wenn Sie ein Partner sind
Als Partner können Sie Anfragen im Auftrag eines Kunden stellen, anzeigen, aktualisieren und abschließen. - Anfragestatus
Im Verlauf des Lebenszyklus einer Anfrage werden verschiedene Statusangaben verwendet. - Viewing a case
To view your open or closed cases, you must be logged into the SDL Customer Gateway. - My Support
The My Support area provides your organization access to see all of your open and closed cases. - Quick Actions (Sofortmaßnahmen)
Wenn Sie sich beim SDL Customer Gateway angemeldet haben, können Sie jede Anfrage aktualisieren, sofern sie nicht den Status Closed (Abgeschlossen) hat. Sie können Einträge wie Kommentare, Anhänge und Kontakte hinzufügen und auch andere Maßnahmen durchführen, z. B. Abschließen, Eskalieren oder Ändern der Auswirkungen bzw. der Dringlichkeit. - Beheben von Anfragen
Der Support-Techniker ändert den Anfragestatus zu Resolved (Behoben), wenn eine Lösung gefunden wurde - Wiederaufnahme einer Anfrage
Sie können eine Anfrage nur dann wiederaufnehmen, wenn ihr Status Resolved (Abgeschlossen) lautet.