Hinzufügen von Kommentaren

Sie können Kommentare zu jeder offenen Anfrage manuell hinzufügen oder direkt auf eine E-Mail-Benachrichtigung zu einer Anfrage antworten. Wenn Sie per E-Mail antworten, stellen Sie sicher, dass die Betreffzeile unverändert bleibt.

Prozedur

  1. Um einen Kommentar manuell innerhalb der Anfrage einzufügen, melden Sie sich beim SDL Customer Gateway an.
  2. Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
  3. Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Add a Comment (Kommentar hinzufügen) aus.
  4. Geben Sie Ihren Kommentar in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Submit (Absenden).

Ergebnisse

Der Support-Techniker erhält daraufhin eine E-Mail-Benachrichtigung.

Ihr Kommentar wird auf der Registerkarte Communications (Kommunikation) unten auf der Anfrage-Seite angezeigt.