Hinzufügen von Kommentaren
Sie können Kommentare zu jeder offenen Anfrage manuell hinzufügen oder direkt auf eine E-Mail-Benachrichtigung zu einer Anfrage antworten. Wenn Sie per E-Mail antworten, stellen Sie sicher, dass die Betreffzeile unverändert bleibt.
Prozedur
- Um einen Kommentar manuell innerhalb der Anfrage einzufügen, melden Sie sich beim SDL Customer Gateway an.
- Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
- Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Add a Comment (Kommentar hinzufügen) aus.
- Geben Sie Ihren Kommentar in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Submit (Absenden).
Ergebnisse
Ihr Kommentar wird auf der Registerkarte Communications (Kommunikation) unten auf der Anfrage-Seite angezeigt.