Wiederaufnahme einer Anfrage
Sie können eine Anfrage nur dann wiederaufnehmen, wenn ihr Status Resolved (Abgeschlossen) lautet.
Prozedur
- Anmeldung beim SDL Customer Gateway
- Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
- Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Reopen case (Anfrage wiederaufnehmen) aus.
- Geben Sie einen Kommentar in das entsprechende Feld ein, um zu erklären, warum die Anfrage wiederaufgenommen wird, und klicken Sie auf Reopen (Wiederaufnehmen).