Wiederaufnahme einer Anfrage

Sie können eine Anfrage nur dann wiederaufnehmen, wenn ihr Status Resolved (Abgeschlossen) lautet.

Prozedur

  1. Anmeldung beim SDL Customer Gateway
  2. Navigieren Sie über die Registerkarte Mein Support zu dem Fall.
  3. Wählen Sie im Menü Quick Actions (Sofortmaßnahmen) die Option Reopen case (Anfrage wiederaufnehmen) aus.
  4. Geben Sie einen Kommentar in das entsprechende Feld ein, um zu erklären, warum die Anfrage wiederaufgenommen wird, und klicken Sie auf Reopen (Wiederaufnehmen).

Ergebnisse

Der Support-Techniker erhält daraufhin eine E-Mail-Benachrichtigung, und der Status wird als With SDL (Bei SDL) angezeigt.