ケースの連絡先の追加

オープン ケースの更新時に、他のユーザーに通知するように設定する場合、ケースの追加の連絡先としてユーザーを追加できます。

始める前に

ケースの追加の連絡先は、ケースごとに追加されます。

手順

  1. SDL Customer Gateway へのログイン
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions]メニューで[Manage Case Contacts]を選択します。
  4. Contacts]ボックスで他の連絡先を追加します。
    • 定義済みの連絡先を追加するには、[Contacts]ドロップダウン ボックスで名前を選択し、[+]ボタンをクリックします。
    • 定義されていない連絡先を追加するには、[Additional Email Addresses]フィールドに E メール アドレスを入力し、[+]ボタンをクリックします。
  5. Submit]をクリックして、変更を保存します。

タスクの結果

追加の連絡先は、以降のすべてのケース通知にコピーされます。

ケースの連絡先の削除

ケースの追加の連絡先は、[Manage Case Contacts]画面で、それぞれの名前の[-]ボタンを使用して削除できます。