创建案例

如果您为 SDL 产品购买了支持合约,您可以记录与该产品相关的案例。未购买支持合约的用户也可以记录安装或许可证案例,但仅限于翻译效率产品。

开始之前

只有完整登录 SDL Customer Gateway 的用户才可以创建案例。

过程

  1. 登录 SDL Customer Gateway
  2. 点击 Log a Case(记录案例)
  3. 填写下列字段:
    1. Additional Emails(其他电子邮箱):请输入您希望向其抄送任何案例通信电子邮件的收件人的电子邮件地址。
    2. Product(产品):选择该案例涉及的产品。对于所选的产品,最多可以显示 3 个字段来帮助对问题进行分类。它们分别是:子产品、产品组件和产品子组件对于每一个字段,请选择最适合您所提案例的属性值。
    3. Version(版本):选择版本。
    4. Subject(主题):在该字段输入内容,系统将在该页右侧搜索建议的文章
    5. Description(描述):描述您遇到的问题,重现该问题的具体步骤,收到的错误消息等类似信息和出现该问题的环境(若知道)。
    6. Customer Reference(客户参考):这是一个选填字段,您可以填写自己的内部 IT 申请号或相关信息。
    7. Service Impact(服务影响):从下拉菜单中选择,然后填写其他说明性字段。该说明字段是选填的,但是提供此类信息将帮助我们决定请求支持之案例的服务影响。例如:受影响的人数/用户数量,有没有变通方案?
    8. Urgency(紧急性):从下拉菜单中选择,然后填写其他说明性字段。该说明字段是选填的,但是提供此类信息将帮助我们决定请求支持之案例的紧急性。例如:截止日期是否临近?
    9. File attachments(附件):您可以在表格底部添加最多 5 个附件,每个文件最大 10MB。
  4. 点击 Submit Case(提交案例)

结果

该案例就被记录到 SDL Support 当中。然后出现 Case Details Summary(案例详情摘要)屏幕,上面显示唯一的案例 ID。屏幕右侧将出现 Quick Actions(快速操作)菜单,允许您进一步管理/编辑案例。