重新打开案例

任何状态设置为 Resolved(已解决)的案例都可以重新打开。

过程

  1. 登录 SDL Customer Gateway
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Reopen case(重新打开案例)
  4. 在弹出对话框中填写注释,解释为什么重新打开案例,然后点击 Reopen(重新打开)

结果

支持工程师将收到邮件通知,案例状态将被标记为 With SDL(交由 SDL 处理)