Ajout de commentaires

Vous pouvez ajouter des commentaires à tous vos dossiers manuellement ou en répondant directement à un e-mail de notification de dossier. Si vous répondez par e-mail, assurez-vous que la ligne d'objet demeure inchangée.

Procédure

  1. Pour ajouter manuellement un commentaire à votre dossier, connectez-vous au SDL Customer Gateway.
  2. Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
  3. Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Add a Comment (Ajouter un commentaire).
  4. Saisissez votre commentaire dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Résultats

Un e-mail de notification est envoyé à l'ingénieur du service d'assistance.

Votre commentaire s'affiche dans l'onglet Communications au bas de la page du dossier.