Ajout de contacts liés au dossier

Si d'autres personnes doivent être averties des mises à jour effectuées sur l'un de vos dossiers en cours, vous pouvez les ajouter en tant que contacts supplémentaires liés au dossier.

Avant de commencer

Cette opération est réalisée au cas par cas.

Procédure

  1. Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
  2. Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
  3. Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Manage Case Contacts (Gérer les contacts liés à au dossier).
  4. Ajoutez le contact supplémentaire dans la liste déroulante Contacts :
    • Pour ajouter un contact répertorié, utilisez la liste déroulante Contacts pour sélectionner son nom, puis cliquez sur le bouton +.
    • Pour ajouter un contact non répertorié, saisissez son adresse e-mail dans le champ Additional Email Addresses (Adresses e-mail supplémentaires), puis cliquez sur le bouton +.
  5. Cliquez sur Submit (Envoyer) pour enregistrer vos modifications.

Résultats

Les contacts supplémentaires sont copiés dans toutes les notifications de dossier futures.

Suppression de contacts liés au dossier

Les contacts supplémentaires peuvent être supprimés dans l'écran Manage Case Contacts (Gérer les contacts liés au dossier) via le bouton - en regard de chaque nom.