Clôture d'un dossier

Un dossier peut être clôturé à tout moment.

Procédure

  1. Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
  2. Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
  3. Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Close Case (Clôturer le dossier).
  4. Saisissez les informations dans la boîte de dialogue Resolution (Résolution) puis cliquez sur Close (Clôturer).

Résultats

Dans la rubrique My support (Mon assistance), votre dossier est déplacé de l’onglet Open Cases (Dossiers en cours) à l'onglet Closed Cases (Dossiers clôturés).
Un dossier clôturé ne peut pas être rouvert. Si vous rencontrez à nouveau le problème, veuillez soumettre un nouveau dossier.
Formulaires de commentaires
Lorsqu’un dossier est clôturé, vous recevez un questionnaire à remplir si vous souhaitez formuler des commentaires concernant votre expérience avec SDL Support.