Clôture d'un dossier
Un dossier peut être clôturé à tout moment.
Procédure
- Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
- Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
- Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Close Case (Clôturer le dossier).
- Saisissez les informations dans la boîte de dialogue Resolution (Résolution) puis cliquez sur Close (Clôturer).
Résultats
Un dossier clôturé ne peut pas être rouvert. Si vous rencontrez à nouveau le problème, veuillez soumettre un nouveau dossier.
- Formulaires de commentaires
- Lorsqu’un dossier est clôturé, vous recevez un questionnaire à remplir si vous souhaitez formuler des commentaires concernant votre expérience avec SDL Support.