Création et suivi de dossier en tant que partenaire

En tant que partenaire, vous pouvez créer, afficher, mettre à jour et clôturer des dossiers pour le compte d'un client.

Procédure

  1. Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
    Par défaut, votre nom de partenaire s’affiche à droite du menu principal.
  2. Cliquez sur la liste déroulante du partenaire, puis sélectionnez le compte client pour lequel vous souhaitez suivre un dossier. Vous pouvez changer de compte à tout moment.

Que faire ensuite

Pour créer un nouveau dossier, cliquez sur Log a case (Enregistrer un dossier) et suivez les instructions de la rubrique 'Creating case' (Créer un dossier).

Pour afficher les dossiers en cours ou clôturés cliquez sur l'onglet My Support (Mon assistance).