Gestion des dossiers
Découvrez comment créer, localiser, mettre à jour, rouvrir et comprendre les dossiers d'assistance SDL Customer Gateway.
- Creating a case
You are able to log cases against the SDL products for which you have purchased a Support contract. For Translation Productivity products only, you can log installation or licensing cases without having purchased a Support contract. - Création et suivi de dossier en tant que partenaire
En tant que partenaire, vous pouvez créer, afficher, mettre à jour et clôturer des dossiers pour le compte d'un client. - Statut d'un dossier
Plusieurs statuts sont utilisés au cours du cycle de vie d'un dossier. - Viewing a case
To view your open or closed cases, you must be logged into the SDL Customer Gateway. - My Support
The My Support area provides your organization access to see all of your open and closed cases. - Actions rapides
Si vous êtes connecté au SDL Customer Gateway, vous pouvez mettre à jour tous les dossiers non Closed (Clôturés). Vous pouvez ajouter des éléments tels que des commentaires, pièces jointes et contacts. D'autres actions peuvent également être réalisées telles que la clôture, la priorisation ou la modification de l'impact/urgence. - Résolution d'un dossier
L'ingénieur du service d'assistance définit le statut du dossier sur Resolved (Traité) lorsqu'une solution est trouvée. - Rouvrir un dossier
Vous pouvez rouvrir un dossier si son statut est Resolved (Traité).