Modification de l'impact ou de l'urgence
Vous pouvez modifier la priorité et/ou l'urgence d'un dossier à tout moment.
Procédure
- Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
- Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
- Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Update Impact/Urgency (Mettre à jour l’impact/l’urgence).
- Utilisez la liste déroulante pour modifier le Service Impact (Impact sur les services) et/ou l'Urgency (Urgence).
- Saisissez un Comment (Commentaire) pour expliquer pourquoi l'Impact ou l'Urgency (Urgence) a changé puis cliquez sur Submit (Envoyer).