Modification de l'impact ou de l'urgence

Vous pouvez modifier la priorité et/ou l'urgence d'un dossier à tout moment.

Procédure

  1. Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
  2. Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
  3. Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Update Impact/Urgency (Mettre à jour l’impact/l’urgence).
  4. Utilisez la liste déroulante pour modifier le Service Impact (Impact sur les services) et/ou l'Urgency (Urgence).
  5. Saisissez un Comment (Commentaire) pour expliquer pourquoi l'Impact ou l'Urgency (Urgence) a changé puis cliquez sur Submit (Envoyer).

Résultats

Un e-mail de notification est envoyé à l'ingénieur du service d'assistance, l’informant de la modification.