Résolution d'un dossier
L'ingénieur du service d'assistance définit le statut du dossier sur Resolved (Traité) lorsqu'une solution est trouvée.
- Clôture automatique après un délai de 7 jours
- Lorsque le statut d’un dossier passe à Resolved (Traité), celui-ci demeure dans l'onglet Open Cases (Dossiers en cours) pendant 7 jours calendaires avant d'être clôturé automatiquement. Durant cette phase, vous pouvez la clôturer à partir du menu Quick actions (Actions rapides). Un dossier Closed (Clôturé) ne peut pas être rouvert.
- Formulaires de commentaires
- Lorsqu’un dossier est clôturé, vous recevez un questionnaire à remplir si vous souhaitez formuler des commentaires concernant votre expérience avec SDL Support.