Rouvrir un dossier
Vous pouvez rouvrir un dossier si son statut est Resolved (Traité).
Procédure
- Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
- Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
- Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Reopen case (Rouvrir le dossier).
- Saisissez un commentaire dans la fenêtre contextuelle pour expliquer pourquoi le dossier est rouvert, puis cliquez sur Reopen (Rouvrir).