Rouvrir un dossier

Vous pouvez rouvrir un dossier si son statut est Resolved (Traité).

Procédure

  1. Connectez-vous à SDL Customer Gateway.
  2. Accédez au dossier via l'onglet My Support (Mon assistance).
  3. Dans le menu Quick Actions (Actions rapides), sélectionnez Reopen case (Rouvrir le dossier).
  4. Saisissez un commentaire dans la fenêtre contextuelle pour expliquer pourquoi le dossier est rouvert, puis cliquez sur Reopen (Rouvrir).

Résultats

Une notification est envoyée par courrier électronique à l’ingénieur du service d'assistance et le statut du dossier passe sur With SDL (En-cours SDL).