Statut d'un dossier
Plusieurs statuts sont utilisés au cours du cycle de vie d'un dossier.
| Statut du dossier | Description |
|---|---|
| New Raised (Nouveau dossier) | Le client a ouvert le dossier. |
| With SDL (En-cours SDL) | L'équipe d'assistance traite actuellement le dossier. |
| With Customer (En-cours client) | Une action et/ou réponse de la part du client est requise. |
| Pending Fix (Correctif en cours) | Un correctif est en cours de création/la question est en attente du déploiement d'une mise à jour de Cloud contenant le correctif. |
| Resolved (Traité) | Une solution, explication et/ou correction a été fournie. |
| Resolved (Defect Raised) /Traitée (Défaut signalé) | Une solution ou explication a été fournie et un défaut a été signalé par l'équipe en charge du développement. |
| Closed (Clôturé) | Le dossier est à présent archivé et ne peut plus être actualisé. Si le problème se reproduit, un nouveau dossier devra être enregistré. |
| Clôturé (Défaut signalé) | Le dossier est à présent archivé et ne peut plus être actualisé. Le défaut signalé par l'équipe en charge du développement reste ouvert. |
Lorsque le statut d’un dossier passe à « Resolved (Traité) » par un ingénieur du service d'assistance SDL, une option du menu Quick Actions (Actions rapides) vous permet de confirmer la résolution du problème et de cliquer sur Close Case (Clôturer le dossier). Si la solution proposée ne résout pas votre problème, vous pouvez cliquer sur Reopen Case (Rouvrir le dossier) du menu Quick Actions (Actions rapides). Le statut du dossier passera à With SDL (En-cours SDL) et l'équipe d'assistance continuera de le traiter.
Une fois le dossier clôturé, il sera déplacé dans la rubrique Closed (Clôturé) dans My Support (Mon assistance). Les dossiers clôturés ne peuvent pas être rouverts.