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重新打开案例
任何状态设置为
Resolved(已解决)
的案例都可以重新打开。
过程
登录 SDL Customer Gateway
Navigate to the case via the
My Support
tab.
从
Quick Actions(快速操作)
菜单中选择
Reopen case(重新打开案例)
。
在弹出对话框中填写注释,解释为什么重新打开案例,然后点击
Reopen(重新打开)
。
结果
支持工程师将收到邮件通知,案例状态将被标记为
With SDL(交由 SDL 处理)
。
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