Échec de l'activation - La licence est déjà enregistrée
Symptôme
Vous activez une licence mono-utilisateur.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous saisissez un code d'activation et l'erreur suivante s'affiche :
Cause 1 : Le code d'activation est utilisé par vous-même sur un autre ordinateur
Solution 1 : Désactivez le produit sur l'autre ordinateur
Avant de commencer
Pour désactiver votre produit en ligne, vous devez posséder un accès à Internet : Si, pour quelque raison que ce soit, l'application ne peut pas accéder au serveur d'activation, elle vous invite à effectuer une désactivation hors ligne.
Procédure
- Sélectionnez Aide > Activation du produit pour afficher la boîte de dialogue Activation du produit.
- Dans la boîte de dialogue Activation du produit, sélectionnez Désactiver.
- Une invite vous demande si vous souhaitez désactiver votre produit. Sélectionnez Oui.
- Vous pouvez à présent activer votre produit sur l'autre ordinateur.
Cause 2 : Un autre utilisateur utilise ce code d'activation
Solution 2 : Vérifiez que vous disposez du code d'activation correct dans votre compte.
Cause 3 : Vous avez effectué la désactivation hors ligne mais n'avez pas renvoyé le certificat de désactivation
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous avez désactivé votre produit hors ligne et avez supprimé le code d'activation de votre ordinateur mais vous ne vous êtes pas connecté à Mon compte pour renvoyer le certificat de désactivation (licence). C'est pourquoi la licence est toujours considérée comme étant utilisée par le Serveur d'activation.
Solution 3 : Renvoyez le certificat de désactivation (licence) sur votre compte
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Désactivez votre produit hors ligne.
Une fois la licence renvoyée, vous pouvez l'activer à nouveau avec une autre installation du logiciel.