Échec de l'activation - La licence est déjà enregistrée

Symptôme

Vous activez une licence mono-utilisateur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous saisissez un code d'activation et l'erreur suivante s'affiche :

Cause 1 : Le code d'activation est utilisé par vous-même sur un autre ordinateur

Solution 1 : Désactivez le produit sur l'autre ordinateur

Avant de commencer

Pour désactiver votre produit en ligne, vous devez posséder un accès à Internet : Si, pour quelque raison que ce soit, l'application ne peut pas accéder au serveur d'activation, elle vous invite à effectuer une désactivation hors ligne.

Procédure

  1. Sélectionnez Aide > Activation du produit pour afficher la boîte de dialogue Activation du produit.
  2. Dans la boîte de dialogue Activation du produit, sélectionnez Désactiver.
  3. Une invite vous demande si vous souhaitez désactiver votre produit. Sélectionnez Oui.
  4. Vous pouvez à présent activer votre produit sur l'autre ordinateur.

Cause 2 : Un autre utilisateur utilise ce code d'activation

Solution 2 : Vérifiez que vous disposez du code d'activation correct dans votre compte.

Cause 3 : Vous avez effectué la désactivation hors ligne mais n'avez pas renvoyé le certificat de désactivation

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous avez désactivé votre produit hors ligne et avez supprimé le code d'activation de votre ordinateur mais vous ne vous êtes pas connecté à Mon compte pour renvoyer le certificat de désactivation (licence). C'est pourquoi la licence est toujours considérée comme étant utilisée par le Serveur d'activation.

Solution 3 : Renvoyez le certificat de désactivation (licence) sur votre compte

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Désactivez votre produit hors ligne.

Une fois la licence renvoyée, vous pouvez l'activer à nouveau avec une autre installation du logiciel.

Autres informations de dépannage

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour obtenir de plus amples informations concernant le dépannage, consultez la base de données Solution Finder.