ケースのステータス
ケースのライフサイクルを通じて、さまざまなステータスが使用されます。
| ケースのステータス | 説明 |
|---|---|
| New Raised | 顧客がケースをオープンしました。 |
| With SDL | サポート チームがケースに対応しています。 |
| With Customer | 対応および/または回答が顧客から要求されています。 |
| Pending Fix | ホットフィックスを作成しています。また、問題により、修正を含むクラウド更新の展開が保留されています。 |
| Resolved | 回避策、説明、および/または修正が提供されています。 |
| Resolved (Defect Raised) | 回避策または説明が提示されており、開発チームが不具合を提起しています。 |
| Closed | ケースはアーカイブされ、更新できなくなっています。問題が再発する場合は、新しいケースを登録する必要があります。 |
| Closed (Defect Raised) | ケースはアーカイブされ、更新できなくなっています。開発チームが提起している関連の不具合は、オープンの状態に保たれます。 |
ケースが SDL のサポート エンジニアによっていずれかの「Resolved」ステータスに設定されている場合は、[Quick Actions]の下にオプションが表示され、ユーザーはこのオプションで解決を確認し、[Close Case]を選択することができます。解決策で問題が解消していない場合は、[Quick Actions]の下に[Reopen Case]オプションが表示されます。ケースのステータスは[With SDL]に設定され、以降もサポート チームが対応を続けることになります。
ケースがクローズになると、[My Support]の[Closed]セクションに移動されます。クローズ済みケースは再びオープンすることができません。