ケースのステータス

ケースのライフサイクルを通じて、さまざまなステータスが使用されます。

ケースのステータス説明
New Raised顧客がケースをオープンしました。
With SDLサポート チームがケースに対応しています。
With Customer対応および/または回答が顧客から要求されています。
Pending Fixホットフィックスを作成しています。また、問題により、修正を含むクラウド更新の展開が保留されています。
Resolved回避策、説明、および/または修正が提供されています。
Resolved (Defect Raised)回避策または説明が提示されており、開発チームが不具合を提起しています。
Closedケースはアーカイブされ、更新できなくなっています。問題が再発する場合は、新しいケースを登録する必要があります。
Closed (Defect Raised)ケースはアーカイブされ、更新できなくなっています。開発チームが提起している関連の不具合は、オープンの状態に保たれます。

ケースが SDL のサポート エンジニアによっていずれかの「Resolved」ステータスに設定されている場合は、[Quick Actions]の下にオプションが表示され、ユーザーはこのオプションで解決を確認し、[Close Case]を選択することができます。解決策で問題が解消していない場合は、[Quick Actions]の下に[Reopen Case]オプションが表示されます。ケースのステータスは[With SDL]に設定され、以降もサポート チームが対応を続けることになります。

ケースがクローズになると、[My Support]の[Closed]セクションに移動されます。クローズ済みケースは再びオープンすることができません。