ケースの再オープン

ステータスが[Resolved]に設定されているケースは、再びオープンすることができます。

手順

  1. SDL Customer Gateway へのログイン
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions]メニューで[Reopen case]を選択します。
  4. ポップアップ ボックスにコメントを入力して、ケースを再びオープンする理由を説明し、[Reopen]をクリックします。

タスクの結果

サポート エンジニアには、E メールの通知が送信され、ケースのステータスは[With SDL]とマークされます。