ケースの連絡先の追加
オープン ケースの更新時に、他のユーザーに通知するように設定する場合、ケースの追加の連絡先としてユーザーを追加できます。
始める前に
ケースの追加の連絡先は、ケースごとに追加されます。
手順
- SDL Customer Gateway へのログイン
- Navigate to the case via the My Support tab.
- [Quick Actions]メニューで[Manage Case Contacts]を選択します。
- [Contacts]ボックスで他の連絡先を追加します。
- 定義済みの連絡先を追加するには、[Contacts]ドロップダウン ボックスで名前を選択し、[+]ボタンをクリックします。
- 定義されていない連絡先を追加するには、[Additional Email Addresses]フィールドに E メール アドレスを入力し、[+]ボタンをクリックします。
- [Submit]をクリックして、変更を保存します。
タスクの結果
ケースの連絡先の削除
ケースの追加の連絡先は、[Manage Case Contacts]画面で、それぞれの名前の[-]ボタンを使用して削除できます。