コメントの追加

ケース コメントは、オープン ケース内で手動で追加する方法でも、ケースの E メール通知に直接返信する方法でも追加できます。E メールで返信する場合は、件名が変更されないようにしてください。

手順

  1. ケース内でコメントを手動で追加するには、SDL Customer Gateway にログインします。
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions]メニューで[Add a Comment]を選択します。
  4. ポップアップ ボックスにコメントを入力し、[Submit]をクリックします。

タスクの結果

サポート エンジニアに E メールで通知が送信されます。

コメントは、ケース ページの下部にある[Communications]タブに表示されます。