マイ サポート

ユーザーの組織は、[My Support]エリアで、ユーザーのすべてのオープン ケースとクローズ済みケースを表示できます。

SDL Customer Gateway にログインしたら、[My Support]タブをクリックします。[Show all items across account]チェック ボックスでは、ユーザーのケースに限定した表示と組織の全ケースの表示を切り替えることができます。

ケースは、次の 2 つのタブに分類されます。[Open Cases]と[Closed Cases]。どちらのタブにも列があり、次のようなカテゴリで並べ替えが可能です。[Unread]、[Case](ID number)、[Subject]、[Priority]、[Status]、[Product]、[Customer Reference]、または[Modified](date/time)。また[Search]フィールドでは、テキストまたはケース ID を入力し、ケースを見つけることもできます。

SDL のサポート エンジニアがケースを更新すると、SDL Customer Gateway でケースが[Unread]としてマークされ、行テキストが太字で表示されます。

Case]列のケース番号をクリックしてケースを表示し、[Quick Actions]メニューにアクセスしてさらにケースを編集します。