影響度または緊急度の変更

オープン ケースの優先度および/または緊急度は、いつでも変更できます。

手順

  1. SDL Customer Gateway へのログイン
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions]メニューで[Update Impact/Urgency]を選択します。
  4. ドロップダウン オプションを使用して、[Service Impact]および/または[Urgency]を変更します。
  5. Impact]または[Urgency]を変更した理由を説明するコメントを入力し、[Submit]をクリックします。

タスクの結果

サポート エンジニアには、変更について説明する E メールの通知が送信されます。