影響度または緊急度の変更
オープン ケースの優先度および/または緊急度は、いつでも変更できます。
手順
- SDL Customer Gateway へのログイン
- Navigate to the case via the My Support tab.
- [Quick Actions]メニューで[Update Impact/Urgency]を選択します。
- ドロップダウン オプションを使用して、[Service Impact]および/または[Urgency]を変更します。
- [Impact]または[Urgency]を変更した理由を説明するコメントを入力し、[Submit]をクリックします。