影响和紧急性
记录案例时,请务必为您遇到的问题选择 Service Impact(服务影响)和 Urgency(紧急性)。因为这将帮助支持团队恰当地将您的案例排在优先处理位置。
Service Impact(服务影响)选项列表如下:
- 某些用户/已实施变通方案
- 所有用户/已实施变通方案
- 某些用户/无变通方案
- 所有用户/无变通方案
Urgency(紧急性)选项列表如下:
- Low(低):该问题虽然引起不便,但是功能仍能运行;也许是表层问题。
- Medium(中):某些功能不能使用;业务流程受到影响。
- High(高):该问题引起故障,使业务流程中断,对此无计可施;客户无法工作。
- Critical(严重):该问题引起系统崩溃或客户数据丢失;系统主要功能不断出现故障。
您可以使用自由文本字段,为 Service Impact(服务影响)和 Urgency (紧急性)字段补充更详尽的信息。您应提供尽可能详细的信息,包括任何临近截止日期工作的详情。