我的支持

My Support(我的支持)区域,您的组织可以查看您的所有未解决和已关闭案例。

登录 SDL Customer Gateway 后,点击 My Support(我的支持)选项卡。您可以只查看自己的案例,或者选择 Show all items across account(显示帐户中的全部项目)复选框,查看组织的所有案例。

所有案例分成两个选项卡:Open Cases(未解决案例)Closed Cases(已关闭案例)。两个选项卡都有数个分列,例如:Unread(未阅读)Case(案例)(ID 编号)、Subject (主题)Priority(优先级)Status(状态)Product(产品)Customer Reference(客户参考)Modified(修改)(日期/时间),可以按这些分列排列案例的顺序。您还可以在 Search(搜索)字段中输入文本或案例编号,帮助找出所需案例。

当 SDL 支持工程师更新案例时,您会看到案例在 SDL Customer Gateway 中被标记为 Unread(未阅读),案例所在的那一行的文本变为粗体。

点击 Case(案例)分列的案例编号,可以查看案例,还可以打开 Quick Actions(快速操作)菜单,进一步编辑案例。