提升案例级别
您可以随时申请提升案例级别。
过程
- 登录 SDL Customer Gateway
- Navigate to the case via the My Support tab.
- 从 Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Request Escalation(请求升级)。
- 在 Comment(注释)栏提供支持升级的详情,然后点击 Request(申请)。
结果
如果升级请求遭到拒绝,图标将会消失。
您可以从 Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Request De-escalation(取消升级申请),从而撤销升级申请。
您可以随时重新提出升级申请。
- 第二次升级
-
如果未找到让您满意的解决方案,而且您希望继续提升案例级别,请发送电子邮件到
supportmanagers@sdl.com联系支持经理团队,并在邮件中注明案例编号、升级原因和业务需要。SDL 全球管理团队将看到邮件,经理或指定代理应于工作时间两 (2) 个小时内联系客户讨论下一步措施。
- 第三次升级
- 如果升级原因仍未解决,客户和/或支持经理可将升级提交至全球客户服务领导团队 (gcs.leaders@sdl.com),后者将使用恰当资源寻求解决方法,必要时与客户进行沟通。