更改影响或紧急性
您可以随时更改案例优先级和/或紧急性。
过程
- 登录 SDL Customer Gateway
- Navigate to the case via the My Support tab.
- 从 Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Update Impact/Urgency (更新影响/紧急性)。
- 使用下拉菜单更改 Service Impact(服务影响)和/或 Urgency(紧急性)。
- 填写 Comment(注释),以解释为什么更改 Impact(影响)或 Urgency(紧急性),然后点击 Submit(提交)。