更改影响或紧急性

您可以随时更改案例优先级和/或紧急性。

过程

  1. 登录 SDL Customer Gateway
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Update Impact/Urgency (更新影响/紧急性)
  4. 使用下拉菜单更改 Service Impact(服务影响)和/或 Urgency(紧急性)
  5. 填写 Comment(注释),以解释为什么更改 Impact(影响)Urgency(紧急性),然后点击 Submit(提交)

结果

支持工程师将收到有关该更改的邮件通知。