案例状态
案例在不同时期有不同的状态。
| 案例状态 | 说明 |
|---|---|
| 新增 | 客户创建了案例。 |
| 交由 SDL 处理 | 支持团队正在处理案例。 |
| 交由客户处理 | 需要客户采取行动和/或作出响应。 |
| 即将推出的修复程序 | 修复程序正在创建/包含修复程序的云更新即将推出。 |
| 已解决 | 已实施变通方案、解释和/或修复程序。 |
| 已解决(已提交缺陷) | 已实施变通方案或提供解释,同时已将缺陷告知开发团队。 |
| 已关闭 | 案例现已归档,无法再更新,若该问题再次出现,应作为新案例记录。 |
| 已关闭(已提交缺陷) | 案例现已归档,无法再更新,同时已将相关缺陷告知开发团队,但仍未解决。 |
若 SDL 支持工程师将案例状态设置为“已解决”,在 Quick Actions(快速操作)下将出现一个选项,以确认该解决方案可以解决您的问题,然后选择 Close Case(关闭案例)。如该解决方案不能解决您的问题,您可以选择 Quick Actions(快速操作)选项下的 Reopen Case(重新打开案例)选项。案例的状态将设置为 With SDL(交由 SDL 处理),支持团队将继续跟进。
案例关闭后,将转移到 My Support(我的支持)中的 Closed(已关闭)区域。已关闭的案例不可以重新打开。