添加案例联系人

如需在未解决案例更新后通知其他人士,可以将他们作为额外案例联系人添加到案例中。

开始之前

根据具体情况添加其他案例联系人。

过程

  1. 登录 SDL Customer Gateway
  2. Navigate to the case via the My Support tab.
  3. Quick Actions(快速操作)菜单中选择 Manage Case Contacts(管理案例联系人)
  4. Contacts(联系人)栏添加其他联系人:
    • 如需添加预指定联系人,请在 Contacts(联系人)下拉框中选择联系人姓名并点击 + 按钮。
    • 如需添加非预指定联系人,请在 Additional Email Addresses(其他电子邮件地址)字段中输入联系人的电子邮件地址并点击 + 按钮。
  5. 点击 Submit(提交)以保存修改。

结果

其他联系人将自动复制到未来案例的通知人清单中。

删除案例联系人

您可以在 Manage Case Contacts(管理案例联系人)屏幕中,使用 - 按钮按照姓名逐个删除其他案例联系人。